群众点题·两会关注丨＂文博热＂如何应对＂预约难＂

中央纪委国家监委网站 文子玉

　　我是一名文博爱好者，平时很喜欢到博物馆看展览，但是很多热门博物馆“一票难求”，这该怎么破解？

——来自湖北省武汉市的杨女士

       走进博物馆，聆听历史回响，与文物来一场跨越时空的“对话”……近年来，“文博热”持续升温，博物馆成为人民群众热门打卡地。但博物馆有限供给与游客巨大需求之间存在矛盾，特别是热门博物馆“一票难求”“预约难”问题愈发凸显。

　　记者注意到，在扩大优质文化的供给能力、优化开放服务上，国家文物局等相关职能部门采取了一系列措施，回应社会关切。如指导各地通过分时段预约、动态投放门票、预约系统优化升级，提升预约管理水平；通过重点加强对一些非热门优质博物馆的宣传推广，为公众参观博物馆提供更多选择；加强与公安部门合作，专题研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度等。相关政策举措一定程度上缓解了预约难题，但在节假日或特殊展览期间，热门博物馆的游客访问量仍会呈几何级数增长，远超出系统的承载能力。今年全国两会，部分代表委员围绕缓解文博资源供需矛盾，扩大公共文化服务供给、提升服务质量展开讨论，分享自己的意见建议。

　　如何在有限的资源条件下，满足庞大的参观需求，在全国政协委员、中国国家博物馆研究馆员杨红林看来，优化文化服务和文化产品供给是关键。当前，观众已不再满足于传统展陈模式下文物的静态陈列，创新展陈方式与技术应用，让文物“活”起来，十分必要。“通过利用数字技术赋能，策划云展览、建立虚拟展厅等方式，增加展览的传播渠道，可以达到很好的‘分流’效果。”杨红林告诉记者。

　　“如将馆内高人气文物或藏品拍摄成短视频，通过短视频形式解读文物本身及其背后的历史故事。”杨红林说，这种方式以简短而精炼的内容，传达文物的历史价值、文化价值、科技价值及时代价值，让更多人群及时了解博物馆的重要藏品或展品的相关信息。

　　“‘预约难’背后是博物馆发展‘冷热不均’的问题，要持续推进中小博物馆发展，让博物馆‘热’得均衡。”全国人大代表、沈阳市文博中心主任李声能告诉记者，目前，我国中小博物馆数量占比达七成，是博物馆行业发展的坚实基础。然而，众多中小博物馆因规模、资源、人才等方面的限制，文化传承与教育效能未得到充分发挥，导致游客“扎堆”在热门博物馆。

　　关于促进中小博物馆发展，李声能认为，要充分借力外部资源，采取“小手拉大手”模式，即借助大型博物馆的藏品与展陈优势，发挥中小博物馆在展陈时间与空间利用上的灵活性，将大型博物馆的既有展览内容移植到中小博物馆中，实现资源互补。

　　李声能举例，可以建立区域性的博物馆联盟，通过联合考古、藏品互展等方式形成资源网络，有效充实展览序列。近年来，沈阳市文博中心搭建平台，在市辖区12个博物馆间建立起在文物资源、人才、资金方面的交流互通机制，取得了良好效果。

　　今年两会，全国人大代表、承德博物馆副馆长韩莉带来了一份关于进一步健全博物馆预约机制的建议。“当前，不少博物馆预约技术与管理存在短板，一些‘黄牛’利用技术手段批量抢票并高价转售，扰乱市场秩序。此外，部分场馆预约流程复杂，线上线下衔接不畅，老年群体等难以适应。”韩莉说。

　　对此，韩莉建议，要强化智慧化服务与数据支撑，做好大数据分析与预警，利用人工智能实时监测客流趋势，向游客推送错峰建议，向管理部门提供预警信息，提前调配资源。坚持线上线下协同，优化线上预约界面，简化流程，保留线下人工窗口，服务特殊群体。加强监管与社会共治，联合有关部门坚决打击“黄牛党”，斩断非法抢票产业链。